Pengertian BPO (Business Process Outsourcing): Fungsi, Jenis, Kelebihan dan Kekurangannya

0
Gambar Pengertian BPO Business Process Outsourcing Fungsi Jenis Serta Kelebihan Dan Kekurangannya
Gambar Pengertian BPO Business Process Outsourcing Fungsi Jenis Serta Kelebihan Dan Kekurangannya

Pengertian BPO (Business Process Outsourcing)

Apa itu sebenarnya pengertian BPO (Business Process Outsourcing)? BPO (Business Process Outsourcing) adalah Proses mengontrak kegiatan dan fungsi bisnis non-primer ke penyedia pihak ketiga. Layanan BPO meliputi penggajian, sumber daya manusia (SDM), akuntansi dan hubungan pelanggan/pusat panggilan. BPO (Business Process Outsourcing) juga dikenal sebagai layanan yang memungkinkan teknologi informasi (ITES).

Business Process Outsourcing atau BPO adalah praktik bisnis di mana satu organisasi mempekerjakan perusahaan lain untuk melakukan tugas (misalnya Proses) yang diperlukan oleh organisasi perekrutan agar bisnisnya sendiri berhasil beroperasi.

BPO berakar di industri manufaktur, dengan produsen mempekerjakan perusahaan lain untuk menangani proses tertentu, seperti bagian dari rantai pasokan mereka, yang tidak terkait dengan kompetensi inti yang diperlukan untuk membuat produk akhir mereka. Namun, organisasi di industri lain mengadopsi praktik ini selama bertahun-tahun. Sekarang, penggunaan BPO telah berkembang sedemikian rupa sehingga organisasi dari semua jenis bisnis nirlaba, organisasi nirlaba, dan bahkan kantor dan lembaga pemerintah kontrak dengan penyedia layanan BPO di Negara besar seperti Amerika Serikat, di seluruh Amerika Utara dan di seluruh dunia untuk melakukan banyak proses.

Menurut BPO Services Global Industry Almanac 2013-2022 yang dirilis pada Mei 2018, keseluruhan sektor Layanan BPO (Business Process Outsourcing) menghasilkan pendapatan sebesar $144,9 miliar pada tahun 2017.

Baca Juga :  Pengertian Manajemen Media Online: Peran, Elemen dan Manfaatnya

Fungsi BPO (Business Process Outsourcing)

Mengacu pada pengertian BPO (Business Process Outsourcing) di atas, Organisasi terlibat dalam outsourcing proses bisnis untuk dua bidang utama pekerjaan, yaitu fungsi back-office dan fungsi front-office. Organisasi dapat melakukan outsourcing berbagai fungsi back-office (juga disebut sebagai fungsi bisnis internal) termasuk akuntansi, layanan Teknologi, sumber daya manusia (SDM), jaminan kualitas (QA) dan pemrosesan pembayaran.

Organisasi terlibat dalam outsourcing proses bisnis untuk dua bidang utama pekerjaan: fungsi back-office dan fungsi front-office. Organisasi dapat melakukan outsourcing berbagai fungsi back-office (juga disebut sebagai fungsi bisnis internal) termasuk akuntansi, layanan Teknologi, sumber daya manusia (SDM), jaminan kualitas (QA) dan pemrosesan pembayaran.

Demikian pula, mereka dapat melakukan outsourcing berbagai fungsi front-office, seperti layanan hubungan pelanggan, pemasaran dan penjualan. Organisasi juga dapat mengalihdayakan fungsi tertentu (mis., Penggajian) di area tersebut selain melakukan outsourcing seluruh area fungsional (misalnya Sumber daya manusia).

Jenis-Jenis BPO (Business Process Outsourcing)

Ilustrasi Gambar Pengertian BPO Business Process Outsourcing Fungsi Jenis Serta Kelebihan Dan Kekurangannya
Ilustrasi Gambar Pengertian BPO Business Process Outsourcing Fungsi Jenis Serta Kelebihan Dan Kekurangannya

Mengacu pada pengertian BPO (Business Process Outsourcing) di atas, karena perusahaan di seluruh dunia menyediakan layanan BPO ke organisasi lain, BPO dapat dibagi menjadi beberapa jenis berdasarkan lokasi penyedia layanan.

a. Offshore Outsourcing

Outsourcing lepas pantai, atau hanya offshoring, terjadi ketika suatu organisasi kontrak untuk layanan yang diberikan dengan perusahaan di negara asing.

b. Onshore Outsourcing

Pengalihdayaan dalam negeri, atau pengalihdayaan dalam negeri, terjadi ketika suatu organisasi mengontrak jasa yang disediakan oleh perusahaan yang beroperasi di negara yang sama dengan organisasi yang mempekerjakan.

c. Nearshore Outsourcing

Ini adalah ketika suatu organisasi kontrak untuk layanan yang diberikan oleh perusahaan yang berbasis di negara-negara tetangga.

Proses bisnis outsourcing juga kadang-kadang disebut sebagai layanan yang mendukung teknologi informasi, atau ITES (sebuah nama yang mengakui bahwa infrastruktur TI memungkinkan terjadinya outsourcing).

Baca Juga :  Apa Itu Pengertian Industri 4.0: Menurut Para Ahli, Komponen dan Prinsipnya

Apa Itu KPO, LPO dan RPO?

Selain dari pengertian BPO (Business Process Outsourcing) di atas, Proses bisnis outsourcing juga terkadang dikategorikan berdasarkan jenis layanan yang diberikan. Tiga kategori lazim adalah:

1. Pengertian KPO (Knowledge Process Outsourcing)

Proses pengetahuan outsourcing atau KPO adalah di mana penyedia layanan outsourcing disewa tidak hanya karena kapasitasnya untuk melakukan proses bisnis atau fungsi tertentu, tetapi juga untuk memberikan keahlian di sekitarnya.

2. Pengertian LPO (Legal Process Outsourcing)

Proses hukum outsourcing, atau LPO adalah jenis KPO yang – seperti namanya – khusus untuk layanan hukum, mulai dari menyusun dokumen hukum dan melakukan penelitian hukum hingga menawarkan saran.

3. Pengertian RPO (Research Process Outsourcing)

Proses penelitian outsourcing, atau RPO, jenis KPO lain, mengacu pada fungsi penelitian dan analisis, perusahaan biotek, perusahaan investasi, dan agen pemasaran adalah beberapa tipe organisasi yang akan terlibat dalam RPO untuk layanan.

Kelebihan dan Kekurangan BPO (Business Process Outsourcing)

Organisasi terlibat dalam proses bisnis outsourcing karena mereka berharap mendapat manfaat dari pengaturan tersebut. Kategori BPO adalah layanan pelanggan front-office (seperti dukungan teknis) dan fungsi bisnis back-office (seperti penagihan). Berikut adalah Kelebihan dan Kekurangan dari BPO (Business Process Outsourcing):

1. Kelebihan BPO (Business Process Outsourcing)

Adapun kelebihan dari BPO (Business Process Outsourcing) adalah sebagai berikut:

  • Kecepatan dan efisiensi proses bisnis ditingkatkan.
  • Karyawan dapat menginvestasikan lebih banyak waktu dalam strategi bisnis inti untuk meningkatkan keunggulan kompetitif dan meningkatkan keterlibatan rantai nilai.
  • Pertumbuhan organisasi meningkat ketika sumber daya modal dan pengeluaran aset tidak diperlukan, yang mencegah pengembalian investasi yang bermasalah.
  • Organisasi tidak diharuskan untuk berinvestasi dalam aset strategi bisnis utama yang tidak terkait, memfasilitasi perubahan fokus pada kompetensi tertentu.
Baca Juga :  Pengertian Software: Fungsi, Klasifikasi Software dan Contohnya Lengkap

2. Kekurangan BPO (Business Process Outsourcing)

Kekurangan atau Risiko BPO (Business Process Outsourcing) meliputi:

  • Pelanggaran privasi data
  • Biaya operasional yang diremehkan
  • Ketergantungan yang berlebihan pada penyedia layanan

Kesimpulan

BPO (Business Process Outsourcing) adalah metode subkontrak berbagai operasi terkait bisnis ke vendor pihak ketiga. Meskipun BPO awalnya diterapkan hanya untuk entitas manufaktur, seperti produsen minuman ringan yang mengalihdayakan sebagian besar rantai pasokan mereka, BPO sekarang juga berlaku untuk outsourcing layanan.

Penutup

Demikianlah ulasan Kami kali ini yang membahas mengenai pengertian BPO (Business Process Outsourcing), Fungsi BPO (Business Process Outsourcing), Jenis BPO (Business Process Outsourcing) beserta Kelebihan dan Kekurangan BPO (Business Process Outsourcing) dan pembahasannya secara lengkap. Semoga bermanfaat dan dapat menambah wawasan Kita semua. Sekian dari Saya, Terima Kasih.

Pilihan Editor:

Tinggalkan Komentar