Customer Experience Management (CEM)

Gambar Kamus Akronim Istilah Jargon Dan Terminologi Teknologi Costumer Experience Management Atau Manajemen Pengalaman Pengguna Nasabah Pelanggan Klien
Gambar Kamus Akronim Istilah Jargon Dan Terminologi Teknologi Costumer Experience Management Atau Manajemen Pengalaman Pengguna Nasabah Pelanggan Klien

Berikut ini yakni postingan artikel literasi kategori Risk Management yang membahas tentang penjelasan pengertian, definisi, dan arti dari istilah kata customer experience management (cem) berdasarkan rangkuman dari berbagai jenis macam sumber (referensi) relevan, terkait, serta terpercaya.

Pengertian Customer Experience Management (CEM)

Jadi, apa itu sebenarnya yang dimaksud dengan customer experience management (cem) ini?

Manajemen Pengalaman Pelanggan (CEM) yakni bagian yang relatif baru dari manajemen pelanggan perusahaan yang melibatkan melihat apa yang dialami pelanggan di setiap bagian hubungan mereka dengan bisnis.

Ini melibatkan mengevaluasi aspek -aspek dari proses periklanan, proses penjualan, proses dukungan dan setiap contoh di mana bisnis akan berinteraksi dengan pelanggannya, online atau lainnya.

Penjelasan dari Apa itu Pengertian, Maksud, serta Contoh dari Istilah Customer Experience Management (CEM)

Ilustrasi Gambar Pembahasan Apa Pengertian Arti Dan Definisi Istilah Akronim Jargon Kata Teknis Atau Terminologi Customer Experience Management (CEM)
Ilustrasi Gambar Pembahasan Apa Itu Pengertian Arti Dan Definisi Istilah Akronim Jargon Kata Teknis Atau Terminologi Customer Experience Management (CEM)

Agar kita bisa mengartikan, serta memahami lebih lanjut terkait arti penjelasan dan maksud dari acronym atau kata customer experience management (cem) di atas, pastinya kita juga harus memahami secara lanjut tentang pembahasan mengenai apa itu pengertian, arti, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi dari katanya.

Dalam banyak hal, CEM dibangun di atas aspek -aspek sebelumnya dari penggunaan TI perusahaan, seperti Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM).

Alat CRM membantu bisnis menyusun informasi yang lebih baik tentang pelanggan mereka, pengidentifikasi mereka, pembelian masa lalu mereka, dll.

Manajemen pengalaman pelanggan membawa sudut yang sedikit berbeda ke sumber daya TI yang mendorong pengambilan keputusan di perusahaan.

Dengan CEM, fokusnya yakni pada pengalaman pengguna atau ″antarmuka″ hubungan bisnis.

Ini meminta para pemimpin bisnis untuk menempatkan diri mereka pada sepatu pelanggan dan melihat apa yang mereka rasakan saat mereka berinteraksi dengan bisnis, baik online atau melalui tempat yang berbeda.

Manajemen Pengalaman Pelanggan dapat dianggap sebagai semacam pengalaman pengguna atau evaluasi antarmuka pengguna di mana analis melihat hal-hal seperti iklan dan pemasaran online, formulir web untuk pesanan, keranjang belanja digital, dukungan digital atau telepon, serta apa yang terjadi di toko bata-dan-mortir.

Misalnya, pandangan mendalam tentang cara bisnis menggunakan media sosial dan bagaimana para pelanggannya merespons pada platform seperti Facebook akan dianggap sebagai proyek CEM.

Sebagaimana yang sudah kita lihat di atas, istilah ini merupakan salah satu dari kumpulan kamus, akronim, istilah, jargon, atau terminologi dalam bidang teknologi yang diawali dengan abjad atau awalan C, serta merupakan terms yang terkait dengan Risk Management dengan subkategori Customer Experience Management.

Arti Customer Experience Management (CEM) dalam Kamus Terjemahan Bahasa Inggris, Indonesia (Termasuk Jawa dan Sunda), dan Malaysia

Selain membahas tentang pengertian dan pembahasan definisinya, untuk lebih memperdalamnya, di sini kita juga perlu mengetahui apa arti kata customer experience management (cem) dalam kamus terjemahan bahasa Inggris, Indonesia (termasuk Jawa dan Sunda), juga bahasa Malaysia (Melayu).

Untuk lebih mudah dalam memahaminya, di postingan literasi ini Kami akan menguraikannya berupa daftar terjemahan istilahnya dari berbagai jenis bahasa sebagai berikut:

  1. Bahasa Inggris; Terminologi = customer experience management (cem), Kategori: risk management.
  2. Bahasa Indonesia (termasuk dalam terjemahan bahasa Jawa dan Sunda); Terminologi = manajemen pengalaman pelanggan (cem), Kategori: manajemen risiko.
  3. Bahasa Malaysia; Terminologi = manajemen pengalaman pelanggan (cem), Kategori: pengurusan risiko.

Penutup

Baiklah, di atas yakni pembahasan dan penjelasan tentang apa itu arti dari customer experience management (cem).

Semoga postingan artikel yang sudah Kami bagikan ini dapat bermanfaat serta dapat menambah wawasan kita semua.

Lihat juga pembahasan mengenai apa itu pengertian, arti, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi konten lainnya yang berhubungan dengan bidang Teknologi yang ada di laman blog Utama situs web Kami.

Sumber (Referensi)

Postingan literasi ini dibuat dengan mengacu pada simpulan arti definisi dari berbagai referensi relevan yang berotoritas seperti Wikipedia, Webopedia Technology Dictionary dan beberapa sumber lainnya seperti Technopedia, Techterms, Computer Hope, dan lain sebagainya. Kata Customer Experience Management (CEM) ini merupakan salah satu dari kumpulan terminologi “Risk Management dengan subkategori Customer Experience Management” dalam bidang teknologi yang dimulai dengan abjad atau awalan C. Artikel ini di-update pada bulan Apr tahun 2025.