Automatic Call Distributor (ACD)

Gambar Kamus Akronim Istilah Jargon Dan Terminologi Teknologi Networking Atau Jaringan
Gambar Kamus Akronim Istilah Jargon Dan Terminologi Teknologi Networking Atau Jaringan

Berikut ini adalah postingan artikel literasi kategori Networking yang membahas tentang penjelasan pengertian, definisi, dan arti dari istilah kata automatic call distributor (acd) berdasarkan rangkuman dari berbagai jenis macam sumber (referensi) relevan, terkait, serta terpercaya.

Pengertian Automatic Call Distributor (ACD)

Jadi, apa itu sebenarnya yang dimaksud dengan automatic call distributor (acd) ini?

Distributor panggilan otomatis (ACD) dalam telepon adalah sistem yang mendistribusikan panggilan yang masuk ke kelompok terminal tertentu yang digunakan oleh agen.

Ini adalah bagian dari sistem integrasi telepon komputer (CTI).

ACD mengenali, menjawab, dan mengarahkan panggilan masuk.

Mulai dari sistem kecil yang mempertahankan beberapa baris hingga sistem yang mempertahankan sejumlah besar jalur untuk aplikasi besar.

Sistem ACD menangani panggilan masuk berdasarkan angka yang disebut dan database terkait instruksi penanganan.

Perusahaan yang menawarkan penjualan dan dukungan layanan menggunakan distributor panggilan otomatis untuk memvalidasi penelepon, melakukan panggilan keluar, meneruskan panggilan ke pihak yang tepat, mengizinkan penelepon untuk merekam pesan, mengumpulkan statistik penggunaan, menyeimbangkan penggunaan saluran telepon dan menyediakan berbagai layanan lainnya.

Penjelasan dari Apa itu Pengertian, Makna, dan Istilah Teknis Kata Automatic Call Distributor (ACD)

Ilustrasi Gambar Pembahasan Apa Pengertian Arti Dan Definisi Istilah Akronim Jargon Kata Teknis Atau Terminologi Automatic Call Distributor (ACD)
Ilustrasi Gambar Pembahasan Apa Itu Pengertian Arti Dan Definisi Istilah Akronim Jargon Kata Teknis Atau Terminologi Automatic Call Distributor (ACD)

Agar kita bisa mengartikan, serta memahami lebih lanjut terkait arti penjelasan dan maksud dari acronym atau kata automatic call distributor (acd) di atas, pastinya kita juga harus memahami secara lanjut tentang pembahasan terkait apa itu pengertian, arti, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi dari katanya.

ACD memberikan identifikasi penelepon seperti yang disediakan oleh Number Identification Service (DNI), panggilan langsung ke dalam, dll.

Mereka memproses panggilan masuk volume tinggi dan mendistribusikannya ke ekstensi tunggal atau grup.

Mereka juga mendistribusikan panggilan secara adil ke ekstensi yang disebut sebagai garis agen.

Mereka hanya mengizinkan sejumlah anggota staf untuk secara efektif menangani sejumlah besar panggilan, sambil mengasumsikan bahwa seseorang selalu tersedia di sisi penerima untuk menangani panggilan.

Sistem ACD juga menyimpan catatan jam panggilan puncak, jumlah panggilan yang tidak lengkap dan volume panggilan yang masuk.

Sistem ACD secara luas digunakan di kantor yang menangani volume besar panggilan telepon yang masuk dari penelepon yang membutuhkan bantuan.

Strategi perutean adalah serangkaian instruksi berbasis aturan, yang memberi tahu ACD bagaimana panggilan ditangani dalam sistem.

Ini adalah algoritma yang menentukan karyawan paling tepat yang tersedia untuk menanggapi panggilan yang masuk.

Data tambahan juga ditinjau untuk menentukan alasan setiap panggilan, dipastikan oleh sistem respons suara interaktif sederhana (IVR).

Awalnya, fungsi ACD bersifat internal ke pertukaran cabang pribadi perusahaan.

Sistem ini dirancang untuk memungkinkan perangkat komputasi umum.

Fungsi tambahan untuk aplikasi perutean eksternal meliputi integrasi komputer-telephony, yang dapat meningkatkan efisiensi agen call center dengan mencocokkan panggilan masuk dengan data penting pada PC.

Ini dicapai melalui protokol aplikasi telepon (CSTA) yang didukung komputer.

Sebagaimana yang sudah kita lihat di atas, istilah ini merupakan salah satu dari kumpulan kamus, akronim, istilah, jargon, atau terminologi dalam bidang teknologi yang diawali dengan abjad atau awalan A, serta merupakan terms yang terkait dengan Networking.

Arti Automatic Call Distributor (ACD) dalam Kamus Terjemahan Bahasa Inggris, Indonesia (Termasuk Jawa dan Sunda), dan Malaysia

Selain membahas tentang pengertian dan pembahasan definisinya, untuk lebih memperdalamnya, di sini kita juga perlu mengetahui apa arti kata automatic call distributor (acd) dalam kamus terjemahan bahasa Inggris, Indonesia (termasuk Jawa dan Sunda), juga bahasa Malaysia (Melayu).

Untuk lebih mudah dalam memahaminya, di postingan literasi ini Kami akan menguraikannya berupa daftar terjemahan istilahnya dari berbagai jenis bahasa sebagai berikut:

  1. Bahasa Inggris; Terminologi = automatic call distributor (acd), Kategori: networking.
  2. Bahasa Indonesia (termasuk dalam terjemahan bahasa Jawa dan Sunda); Terminologi = distributor panggilan otomatis (acd), Kategori: jaringan.
  3. Bahasa Malaysia; Terminologi = pengedar panggilan otomatis (acd), Kategori: rangkaian.

Penutup

Baiklah, di atas adalah pembahasan dan penjelasan tentang apa itu arti dari automatic call distributor (acd).

Semoga postingan artikel yang sudah Kami bagikan ini dapat bermanfaat serta dapat menambah wawasan kita semua.

Lihat juga pembahasan terkait apa itu pengertian, arti, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi konten lainnya yang berhubungan dengan bidang Teknologi yang ada di laman blog Utama situs web Kami.

Sumber (Referensi)

Postingan literasi ini dibuat dengan mengacu pada simpulan arti definisi dari berbagai referensi relevan yang berotoritas seperti Wikipedia, Webopedia Technology Dictionary dan beberapa sumber lainnya seperti Technopedia, Techterms, Computer Hope, dan lain sebagainya. Kata Automatic Call Distributor (ACD) ini merupakan salah satu dari kumpulan terminologi “Networking” dalam bidang teknologi yang dimulai dengan abjad atau awalan A. Artikel ini di-update pada bulan May tahun 2025.