Interactive Voice Response (IVR)

Gambar Kamus Akronim Istilah Jargon Dan Terminologi Teknologi Risk Management Atau Manajemen Resiko
Gambar Kamus Akronim Istilah Jargon Dan Terminologi Teknologi Risk Management Atau Manajemen Resiko

Berikut ini yaitu postingan artikel literasi kategori Risk Management yang membahas tentang penjelasan pengertian, definisi, dan arti dari istilah kata interactive voice response (ivr) berdasarkan rangkuman dari berbagai jenis macam sumber (referensi) relevan, terkait, serta terpercaya.

Pengertian Interactive Voice Response (IVR)

Jadi, apa itu sebenarnya yang dimaksud dengan interactive voice response (ivr) ini?

Interactive Voice Response (IVR) yaitu teknologi yang memungkinkan manusia untuk berinteraksi dengan komputer menggunakan suara voice atau tombol pensinyalan multifrequency (DTMF) ganda.

IVR memungkinkan pelanggan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri dengan berbicara (menggunakan perangkat lunak pengenalan suara perusahaan) atau memberikan input melalui keypad telepon.

IVR menggunakan audio yang direkam sebelumnya dan dihasilkan secara dinamis untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Manfaat utama untuk sistem IVR yaitu mereka dapat menangani volume panggilan yang besar, di mana hanya interaksi sederhana yang diperlukan.

IVR juga dikenal sebagai menu telepon atau unit respons suara.

Penjelasan dari Apa itu Pengertian, Makna, dan Istilah Teknis Kata Interactive Voice Response (IVR)

Ilustrasi Gambar Pembahasan Apa Pengertian Arti Dan Definisi Istilah Akronim Jargon Kata Teknis Atau Terminologi Interactive Voice Response (IVR)
Ilustrasi Gambar Pembahasan Apa Itu Pengertian Arti Dan Definisi Istilah Akronim Jargon Kata Teknis Atau Terminologi Interactive Voice Response (IVR)

Agar kita bisa mengartikan, serta memahami lebih lanjut terkait arti penjelasan dan maksud dari acronym atau kata interactive voice response (ivr) di atas, pastinya kita juga harus memahami secara lanjut tentang pembahasan terkait apa itu pengertian, arti, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi dari katanya.

Di Seattle World Fair 1962, Bell System memperkenalkan telepon pertama yang mampu memutar kode area menggunakan frekuensi modulasi nada ganda dengan nada dial dalam kisaran pendengaran manusia.

Ini yaitu asal usul IVR.

Namun, teknologi IVR kompleks dan mahal selama tahun 1970 -an.

Pada 1980 -an, lebih banyak perusahaan memasuki pasar.

Persaingan menyebabkan pengembangan lebih lanjut dari perangkat lunak pengenalan suara, menyebabkan perpindahan dari prosesor sinyal digital ke arsitektur klien/server.

Perusahaan mulai meneliti integrasi telepon komputer untuk digunakan dengan sistem IVR.

Perutean panggilan cerdas ke personel atau departemen perusahaan yang tepat menjadi umum dan vital untuk operasi penjawab bisnis yang efisien.

Pada tahun 2000 -an, perangkat lunak pengenalan suara dikembangkan lebih lanjut dan akhirnya menjadi lebih murah.

Ini dimungkinkan oleh kecepatan pemrosesan yang lebih cepat dan transfer kode pemrograman eksklusif pengenalan suara ke standar VXML.

IVR memprioritaskan panggilan pelanggan yang masuk ke pusat panggilan, memindahkan beberapa ke depan antrian.

Prioritas didasarkan pada alasan panggilan dan pada layanan identifikasi nomor yang diputar.

Sistem ini juga dapat mencatat informasi detail penelepon dan mengumpulkannya dalam database untuk audit, analisis kinerja sistem dan peningkatan sistem di masa depan.

Kegunaan khas lainnya untuk IVR adalah:

Panggilan yang diaktifkan suara untuk mengotomatiskan pertanyaan rutin ke switchboard atau operator pertukaran cabang otomatis pribadi
Hiburan dan informasi untuk menangani acara permainan televisi atau televoting, yang dapat menghasilkan volume panggilan besar
Akses anonim ke data sensitif dari rumah sakit dan klinik menggunakan kode pass
Pembelian dan Pendaftaran Seluler
Mendapatkan Data Perbankan Pribadi
Menerima pesanan dan pembayaran kartu kredit
Melaporkan pembacaan meter utilitas
Mengonfirmasi informasi penerbangan maskapai penerbangan
Obrolan dan baris kencan
Kondisi cuaca dan jalan

Teknologi IVR memiliki kritiknya.

Penelepon dapat keberatan memberikan respons suara terhadap sistem otomatis dan lebih suka berbicara dengan responden manusia.

Pelanggan mungkin merasa frustrasi ketika kemampuan mereka untuk berbicara dengan manusia dibatasi.

Istilah Sinomim:

Menu telepon, unit respons suara

Sebagaimana yang sudah kita lihat di atas, istilah ini merupakan salah satu dari kumpulan kamus, akronim, istilah, jargon, atau terminologi dalam bidang teknologi yang diawali dengan abjad atau awalan I, serta merupakan terms yang terkait dengan Risk Management.

Arti Interactive Voice Response (IVR) dalam Kamus Terjemahan Bahasa Inggris, Indonesia (Termasuk Jawa dan Sunda), dan Malaysia

Selain membahas tentang pengertian dan pembahasan definisinya, untuk lebih memperdalamnya, di sini kita juga perlu mengetahui apa arti kata interactive voice response (ivr) dalam kamus terjemahan bahasa Inggris, Indonesia (termasuk Jawa dan Sunda), juga bahasa Malaysia (Melayu).

Untuk lebih mudah dalam memahaminya, di postingan literasi ini Kami akan menguraikannya berupa daftar terjemahan istilahnya dari berbagai jenis bahasa sebagai berikut:

  1. Bahasa Inggris; Terminologi = interactive voice response (ivr), Kategori: risk management.
  2. Bahasa Indonesia (termasuk dalam terjemahan bahasa Jawa dan Sunda); Terminologi = respon suara interaktif (ivr), Kategori: manajemen risiko.
  3. Bahasa Malaysia; Terminologi = respon suara interaktif (ivr), Kategori: pengurusan risiko.

Penutup

Baiklah, di atas yaitu pembahasan dan penjelasan tentang apa itu arti dari interactive voice response (ivr).

Semoga postingan artikel yang sudah Kami bagikan ini dapat bermanfaat serta dapat menambah wawasan kita semua.

Lihat juga pembahasan terkait apa itu pengertian, arti, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi konten lainnya yang berhubungan dengan bidang Teknologi yang ada di laman blog Utama situs web Kami.

Sumber (Referensi)

Postingan literasi ini dibuat dengan mengacu pada simpulan arti definisi dari berbagai referensi relevan yang berotoritas seperti Wikipedia, Webopedia Technology Dictionary dan beberapa sumber lainnya seperti Technopedia, Techterms, Computer Hope, dan lain sebagainya. Kata Interactive Voice Response (IVR) ini merupakan salah satu dari kumpulan terminologi “Risk Management” dalam bidang teknologi yang dimulai dengan abjad atau awalan I. Artikel ini di-update pada bulan Mar tahun 2026.