Tahukah Kalian, Pengertian User Flow, Apa itu Alur Pengguna? Tujuan dan Manfaatnya, Peran, Contoh serta Bagaimana Cara Meningkatkannya? Ya, menyinggung sedikit terkait sejarahnya, perlu kalian ketahui bahwa konsep aliran pengguna terutama dalam desain UX pertama kali diciptakan oleh seorang ahli atau pakar psikolog bernama Mihaly Csikszentmihalyi. Dia menganggapnya sebagai kondisi mental yang sangat terfokus di mana pengguna sepenuhnya terbenam dalam apa yang mereka lakukan dan tugas yang ingin mereka capai. Selain itu, hal ini seringkali juga disebut sebagai "in the zone."
Memang, itu membantu desainer memahami dan mengantisipasi pola kognitif pengguna untuk menciptakan produk yang memungkinkan kondisi aliran ini. Alur pengguna, aliran UX, atau diagram alir, mewakili diagram yang menampilkan jalur lengkap yang digunakan pengguna saat menggunakan produk. Alur pengguna menjabarkan pergerakan pengguna melalui produk dan memetakan setiap langkah yang dilakukan pengguna mulai dari titik masuk hingga interaksi akhir. Dalam postingan kali ini, Kami akan membahas secara lebih detail dan lengkap tentang pengertian user flow (alur pengguna). Langsung saja, berikut ulasannya!
Berarti alur pengguna (dalam bahasa Indonesia), ini sering dikenal dengan aliran UX flow atau flow chart, user flow adalah jalur yang diambil oleh pengguna prototipe di website atau software untuk menyelesaikan tugas dan tindakan berdasarkan simpulan Kami yang bersumber dari Situs Optimizely.
Alur pengguna membawa mereka dari titik masuk mereka melalui serangkaian langkah menuju hasil yang sukses dan tindakan akhir, seperti membeli produk atau menginstall aplikasi serta menggunakan layanan dan lain sebagainya.
Jadi, apa itu sebenarnya yang dimaksud dengan aliran atau alur pengguna? Seperti yang sudah Kami jelaskan di atas, ini lebih dikenal dengan istilah user flow (dalam istilah global) terutama jika mengacu kepada pengalaman pengguna atau UX (User Experience).
Alur pengguna adalah serangkaian langkah yang dilakukan pengguna untuk mencapai tujuan yang bermakna.
Memang, merancang halaman untuk situs web dan aplikasi tidak akan selalu menghasilkan hasil terbaik. Proses desain memisahkan tampilan, rasa, dan proses dari apa yang ingin dicapai pengguna.
Pendekatan alternatif untuk jenis desain ini adalah merancang untuk aliran pengguna dan dengan demikian fokus pada apa yang perlu dilakukan pengguna dan bagaimana menyampaikannya dengan cara yang seefektif mungkin.
Hal itu harus mengarah pada pengalaman pengguna yang lebih baik karena menempatkan pengguna di dalam jantung proses sebuah desain.
Sekarang setelah kita mengetahui apa arti user flow (alur pengguna) atau aliran UX, kita dapat melihat mengapa mereka sangat bermanfaat bagi proses desain.
Mempelajari aliran pengguna situs web atau aplikasi dapat membuktikan apakah Anda merancang produk baru atau mengubah yang lama dengan efektif.
Adapun beberapa tujuan dan manfaat dalam menggunakan user flow (alur pengguna) yang harus kalian ketahui adalah sebagai berikut.
Tujuan dan manfaat utama mendesain produk di mana pengguna bisa mendapatkan apa yang kita sebut dengan "in the zone" dengan cepat adalah kemampuan untuk meningkatkan kemungkinan pembelian atau mendaftarkan pengguna untuk produk klien.
Manfaat lainnya adalah meningkatkan kemudahan bergerak melalui platform (baca pengertian platform di sini) Anda, memastikan waktu pengguna tidak terbuang mencari apa yang harus dilakukan selanjutnya.
Tentu saja, seringkali ada lebih dari satu rute (jalur) yang bisa diikuti pengguna untuk menyelesaikan tugas.
User flow atau alur pengguna menggambarkan pola-pola yang mungkin ini dengan cara yang memudahkan perancang untuk menilai efisiensi antarmuka yang mereka buat.
Untuk produk yang sudah digunakan, diagram user flow atau alir pengguna membantu menentukan apa yang berfungsi, apa yang tidak, dan area apa yang perlu ditingkatkan.
Ini membantu untuk mengidentifikasi mengapa pengguna mungkin berhenti pada titik tertentu dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya.
Apakah satu layar mengalir ke layar berikutnya? Apakah pola layar masuk akal?
Memetakan pergerakan dalam antarmuka dalam mode jenis cetak biru membantu Anda melihat opsi apa yang dimiliki pengguna di setiap halaman dan jika rute yang tersedia membantu pengguna menyelesaikan tugas secara default (bawaan) dan tanpa membuang waktu.
User flow atau alur pengguna juga dengan mudah mengomunikasikan aliran produk ke pemangku kepentingan Anda dan memberikan pandangan umum tentang bagaimana antarmuka yang Anda buat dimaksudkan untuk bekerja dalam bentuk yang paling efisien.
Mereka memberikan rincian "langkah-demi-langkah" tentang apa yang akan dilihat dan dilakukan pelanggan untuk membeli, masuk, mendaftar, dan lain sebagainya.
Membantu tim desain Anda memvisualisasikan bagaimana pengguna akan bergerak melalui produk memastikan semua orang berada di halaman yang sama, di mana itu memungkinkan untuk lingkungan kerja yang lebih produktif dan bermanfaat.
Dalam membahas tentang pengertian user flow, tentunya kita juga harus mengetahui tentang apa sebenarnya peran mereka terutama dalam aplikasi, software dan web design.
Sebagaimana yang sudah Kami singgung sebelumnya, user flow merupakan dasar untuk persyaratan konten pada halaman web atau layar aplikasi.
Dimulai dengan pemahaman tentang kebutuhan pengguna membantu tim produk membangun aliran dan pengalaman pengguna yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
Untuk setiap proses user flow aliran pengguna, adapun beberapa pertanyaan yang perlu Anda pertimbangkan adalah:
Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan itu akan menginformasikan bagaimana Anda mendesain halaman, dan menentukan konten dan tautan navigasi apa yang akan disertakan.
Jika tujuan utama pengguna adalah menelusuri berbagai item, halaman atau layar Anda akan menawarkan desain dan fungsionalitas yang berbeda dari yang akan terjadi jika tujuan utama mereka adalah membeli produk dan melanjutkannya.
Menganalisis aliran pengguna adalah cara yang bagus untuk mengamati bagaimana sepotong properti Web atau perangkat lunak bekerja.
Menggunakan peran user flow (alur pengguna) dengan tepat dapat melihat bagaimana seseorang akan mendekati suatu proses, dan bagaimana hal tersebut dapat dibuat lebih mudah.
Sebagai contoh misalnya, analisis aliran pengguna sering menghasilkan kejelasan yang lebih banyak untuk bilah menu atau kontrol, penentuan posisi yang lebih baik untuk akses tugas utama, atau jenis implementasi desain lainnya yang memudahkan orang untuk melakukan apa yang ingin mereka lakukan secara online.
Seperti yang sudah Kami terangkan di atas, user flow atau lur pengguna dapat mengambil berbagai bentuk, tergantung pada jenis situs web atau aplikasi yang Anda buat.
Sebagai contoh misalnya, untuk situs e-commerce atau e-niaga, tipikal aliran pengguna mungkin terlihat seperti di bawah ini:
Tentu saja, contoh di atas adalah contoh yang sangat sederhana. Di dunia nyata pengguna dapat mengambil banyak jalur berbeda untuk membeli.
Misalnya, dalam contoh di atas pengguna dapat kembali ke halaman kategori untuk melihat lebih banyak produk daripada langsung ke keranjang belanja.
Atau mereka dapat menggunakan pencarian untuk menavigasi situs alih-alih mengklik melalui hierarki situs. Atau pengguna dapat masuk dari halaman lain selain beranda.
Karena ada banyak jalur berbeda yang dapat diambil pengguna, aliran pengguna sering dimodelkan sebagai diagram alur dengan simpul untuk masing-masing jalur navigasi utama.
Berdasarkan penjelasan pengertian dan tujuan user flow di atas, tujuan analisis aliran pengguna adalah untuk mengidentifikasi aliran pengguna utama melalui aplikasi atau situs web Anda, dan mengidentifikasi area di mana aliran navigasi dapat ditingkatkan.
Jika Anda yang sedang mengembangkan alur UX (User Experience) brand atau merek Anda, dan Anda mencari-cari bagaimana cara untuk meningkatkan tingkat proses yang dicapai pengguna Anda (dalam hal ini user flow), maka Anda berada di tempat yang tepat!
Kenapa? Tentu saja, karena di sini Kami juga akan membahasnya. Oke, mengumpulkan data (baca pengertian data di sini) pada setiap langkah dalam aliran pengguna Anda akan memungkinkan Anda untuk mengevaluasi cara pengguna menavigasi melalui sales funnel atau corong penjualan Anda.
Sesuai sifatnya, funnel atau corong akan menyusut di setiap langkah, tempat pengguna keluar.
Data akan menunjukkan di corong Anda yang mana yang (dalam istilah ini) "bocor" (dengan persentase besar orang keluar di antara langkah-langkah yang ada) dan mungkin mereka memerlukan bantuan.
Untuk menutup "kebocoran" tersebut, pertimbangkan di mana Anda dapat memperbaiki titik-titik henti atau gesekan mereka, dengan menawarkan lebih banyak informasi, dan di mana mengurangi gangguan penyajian informasi tersebut dengan menawarkannya lebih sedikit.
Misalnya di situs e-commerce, Anda dapat melakukan analisis user flow (aliran pengguna) dan memperhatikan bahwa banyak orang yang masuk ke cart atau keranjang belanja tetapi tidak menyelesaikan pembelian mereka.
Dengan mengidentifikasi bahwa pengabaian keranjang belanja merupakan sebuah masalah, Anda dapat mulai membuat hipotesis tentang alasan mengapa aliran pengguna menurun pada saat itu.
Hal itu bisa terjadi seperti tarif pengiriman Anda yang terlalu tinggi, atau mungkin ada terlalu banyak bidang formulir yang ada untuk diisi, di mana ini membuat klien atau pelanggan Anda kehilangan minat.
Selain itu juga, hal lainnya yang mungkin menjadi penyebabnya adalah seperti navigasi yang tidak jelas mengenai tindakan apa yang harus diambil selanjutnya.
Setelah Anda membuat hipotesis untuk alasan aliran pengguna Anda di bawah optimal, Anda dapat mulai A/B testing dan menguji ide-ide Anda untuk menentukan perubahan mana yang benar-benar akan berdampak positif pada aliran pengguna Anda.
Perlu Kami tekankan di sini bahwa tanda suksesnya sebuah aplikasi atau situs web adalah pada intuisi dari desainnya.
Ketika pengguna dapat dengan mudah mengalir melalui antarmuka tanpa ragu-ragu atau kebingungan, ada kemungkinan lebih besar bahwa mereka akan membeli produk klien atau mengunjungi situs Anda lagi.
Pengujian atau A/B testing adalah proses membandingkan dua versi berbeda dari suatu situs atau aplikasi terhadap satu sama lain untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik dengan menggunakan data dunia nyata (baca selengkapnya tentang pengertian A/B testing di sini).
Pengujian A/B ini merupakan cara yang bagus untuk memvalidasi hipotesis tentang perubahan pada situs atau aplikasi Anda.
Dengan menelusuri user flow atau alur pengguna Anda, mengidentifikasi peluang untuk mendapatkan peningkatan, dan menguji berbagai ide, Anda dapat terus meningkatkan conversion rate (rasio konversi).
Anda dapat menggunakan tools atau alat pengujian A/B seperti situs MOZ dan lain sebagainya untuk memudahkan kita membuat perubahan pada situs atau aplikasi Anda dan menyediakan data yang menunjukkan dengan tepat seberapa besar dampak perubahan akan terjadi pada metrik inti Anda.
Oke baiklah, jadi berdasarkan penjelasan Pengertian User Flow, Apa itu Alur Pengguna? Tujuan dan Manfaatnya, Peran, Contoh serta Bagaimana Cara Meningkatkannya di atas, sekarang dapat kita simpulkan bahwa aliran, UX flow dan flow chart atau user flow adalah segala hal yang mengacu pada representasi visual dari rute tertentu yang mungkin diambil pengguna melalui situs web atau aplikasi Anda untuk mencapai tujuan. Rute tersebut dimulai pada titik masuk tertentu dan mencakup semua langkah yang harus dilakukan pengguna untuk mencapai hasil tertentu.
Tentu saja, seringkali ada lebih dari satu rute yang bisa diikuti pengguna untuk menyelesaikannya. Saat memikirkan aliran pengguna, penting untuk mempertimbangkan semua cara yang berpotensi dilakukan pengguna melalui situs atau aplikasi Anda sehingga Anda dapat mengidentifikasi jalur utama (umumnya jalur yang paling sederhana dan langsung) yang sering disebut dengan red route atau jalir merah.
Demikianlah ulasan yang dapat Kami bagikan dalam postingan yang membahas mengenai Pengertian User Flow, Apa itu Alur Pengguna? Tujuan dan Manfaatnya, Peran, Contoh serta Bagaimana Cara Meningkatkannya kali ini. Semoga tulisan ini dapat bermanfaat dan dapat menambah wawasan Kita semua dalam mengetahui istilah-istilah teknologi yang harus diketahui dalam belajar teknologi informasi.
Silahkan bagikan artikel atau tulisan Kami di sini jika kalian rasa ini bermanfaat untuk teman-teman, kerabat serta rekan kerja kalian semua. Sekian dari Saya Rifqi Mulyawan, Terima Kasih.
Bagikan dengan menggunakan tombol di atas.