Tahukah Anda, Pengertian Engagement (Keterlibatan), Apa Arti Engagement dalam Marketing? Definisi, Sejarah, Cara Mengukur, Mendapatkan dan Contohnya? Ya! Digital marketing dan pemasaran media sosial adalah tentang menciptakan pengalaman pelanggan hebat Anda yang luar biasa, serta membangun kesadaran tentang brand atau merek dagang Anda secara online. Membuka dan memasukkan unsur kesenangan dan humor dari merek Anda bisa sangat membantu untuk menghubungkannya dengan pelanggan Anda.
Istilah "engagement" atau keterlibatan di sini merupakan salah satu kata ajaib yang berulang kali digunakan dan dipasarkan oleh marketer (pemasar) terutama dalam pemasaran di media sosial. Inilah yang Kami dapatkan sebagai imbalan atas pekerjaan yang Kami investasikan dalam kampanye atau jejaring sosial Kami. Benar! Terkait dengan hal tersebut, dalam postingan kali ini, Kami akan membahas dan mengulas tentang apa itu yang dimaksud dengan engagement dalam media sosial dan marketing secara lebih detail dan lengkap. Baiklah, mari kita simak ulasannya berikut!
Dalam bahasa Indonesia, ini berarti keterlibatan, engagement adalah segala hal yang berkaitan dengan "komitmen." Namun dalam dunia marketing, ini melambangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan atau pengguna.
Pengertian sederhana tentang engagement adalah kemampuan brand atau merek untuk melibatkan audiens dan menciptakan komitmen jangka panjang berdasarkan simpulan Kami dari Situs Cyberclick.
Sedangkan marketing engagement adalh penggunaan konten yang strategis dan banyak ide kreatif untuk melibatkan orang, dan menciptakan interaksi yang bermakna dari waktu ke waktu.
Jadi, apa itu arti dari kata "engagement" sebenarnya, terutama dalam marketing? Dalam dunia marketing atau pemasaran sendiri, engagement adalah frasa umum yang digunakan untuk menjelaskan segala jenis interaksi dengan konten.
Sebagai contoh misalnya pada video, hal ini termasuk seperti proses menjeda video, mengubah ukuran layar atau mengubah volumenya. Hal inilah yang digunakan sebagai metrik pada media sosial (baca pengertian media sosial di sini), tetapi juga digunakan dengan iklan online tradisional.
Engagement dalam media sosial juga dikenal dengan social engagement (dalam bahasa inggris). Definisinya dalam media sosial adalah alat untuk mengukur pangsa publik, like (suka), dan juga komentar dalam upaya media sosial bisnis online.
Engagement atau keterlibatan ini secara historis telah menjadi metrik umum untuk mengevaluasi kinerja media sosial, namun mereka di sini tidak selalu harus diterjemahkan ke dalam conversion atau penjualan.
Berdasarkan Situs IAB, mereka mendefinisikan istilah engagement (keterlibatan) sebagai berikut:
"engagement adalah spektrum dari aktivitas dan pengalaman periklanan konsumen yang kognitif, emosional, dan fisik yang akan memiliki dampak positif pada brand atau merek".
Definisi Engagement Menurut Ahli dari IAB
Membahas tentang pengertian engagement, tentu kita juga harus mengetahui apa saja awal mula dari istilah ini bukan? Sebelumnya, perlu kalian ketahui terlebih dahulu bahwa istilah keterlibatan dalam marketing atau pemasaran sudah ada lebih dari 100 tahun.
Hal itu merupakan bagian dari strategi penjualan yang populer hingga sekarang ini yang disebut AIDA. Ini adalah singkatan dari awareness (kesadaran), interest (minat), desire (keinginan), action (aksi).
Strategi marketing tersebut berasal dari masa ketika para sales penjualan harus memberi tahu pelanggan tentang apa suatu produk sebelum mendorong mereka untuk membelinya. Hal ini akan melibatkan beberapa tahap yang melibatkan orang untuk membawa mereka ke tempat mental yang tepat untuk melakukan pembelian sesuatu yang mereka belum pernah dengar sebelumnya.
Sejak saat itulah istilah kata engagement atau keterlibatan tersebut telah berpindah berulang kali. Dan pada online ads (iklan), engagement (keterlibatan) di sini dimaksudkan sebagai sebuah alat yang digunakan oleh pengiklan untuk menarik pengguna agar terhubung ke produk dan brand (merek) mereka.
Sebagai contoh misalnya seperti Facebook, dengan lebih dari 1,5 miliar pengguna bulanan, kehadiran Facebook telah menjadi kebutuhan untuk bisnis online dan offline.
Tetapi pengembalian investasi untuk upaya pemasaran media sosial ini masih terbilang sulit, dan engagement disana adalah hanya sebagai metric (metrik) selimut yang tidak menggambarkan berapa banyak pengguna yang akhirnya membeli sebuah produk yang diiklankan.
Setelah mengetahui apa pengertian engagement, definisi dan sejarahnya, kita juga harus mengetahui bagaimana cara mengukurnya. Seperti yang sudah kita ketahui, 3 (tiga) situs media sosial yang paling populer saat ini adalah Facebook, Instagram dan Twitter.
Setiap platform (baca pengertian platform di sini) ini memiliki mekanisme sendiri bagi pengguna untuk menyatakan penghargaan atas setiap postingan dan juga poster, di mana mereka diukur secara berbeda di setiap platform sebagai berikut:
Sementara aktivitas sharing atau berbagi dan like (suka) dapat memberi tahu Anda tentang popularitas dari postingan yang diberikan, yang mengindikasikan tingkat investasi yang lebih tinggi.
Artinya, pengguna ingin melihat lebih banyak konten Anda secara teratur. Oleh karena itu, engagement adalah jenis dari konversi, mirip dengan membuat pengunjung yang mendaftar ke daftar e-mail.
Seperti yang kita ketahui, postingan dapat dibagikan karena berbagai alasan, namun tidak semuanya harus disertai dengan tujuan baik. Engagement atau keterlibatan media sosial hanya sama positifnya dengan reputasi yang dihasilkannya.
Berdasarkan penjelasan engagement dan artinya di atas. Adapun beberapa cara mendapatkan engagement atau keterlibatan yang baik adalah sebagai berikut.
Tetap jaga agar merek Anda selalu berada di atas feed atau umpan berita orang-orang dengan konten yang unik. Postingan yang konsisten, akan membuat brand Anda terlihat oleh pelanggan Anda.
Hal tersebut juga akan mengingatkan mereka bahwa Anda ada dan memiliki sesuatu yang menarik untuk dikatakan. Namun, jangan berlebihan. Terlalu banyak melakukan posting setiap hari akan membuat akun Anda mulai terlihat seperti spam (baca pengertian spam di sini) bagi pengguna.
Akibatnya, postingan Anda pun akan diabaikan, bahkan yang paling buruk, brand atau merek Anda akan mendapatkan reputasi sebagai spammer iklan yang tidak berguna dan tidak dapat diandalkan. Mem-posting setiap hari mulai dari satu hingga tiga adalah rentang aman yang konsisten untuk mulai Anda coba.
Cara mendapatkan engagement berikutnya yaitu adalah dengan menggunakan gambar. Perlu kalian ketahui bahwa sebuah gambar dapat meningkatkan tingkat interaksi untuk semua platform media sosial.
Penelitian telah menunjukkan bahwa postingan Facebook yang disertai dengan gambar memiliki tingkat interaksi 85% (persen), dibandingkan dengan hanya 4% untuk jenis postingan yang lainnya. Gambar juga meningkatkan re-tweet di Twitter sebesar 35%.
Berikutnya adalah dengan bersikap pribadi. Anda harus menghindari agar tidak terdengar seperti siaran pers atau seperti wartawan, perlihatkan kepada pemirsa Anda, bahwa ada orang sungguhan di balik brand atau merek tersebut.
Engagement (keterlibatan) adalah seperti jalan dua arah. Dengarkan apa yang dikatakan orang tentang brand atau merek Anda dan tanggapi kritik dengan cara yang konstruktif dan positif.
Jika pengguna memiliki keluhan yang valid, jangan hanya mengakuinya, atasi saja. Kemudian pastikan semua orang melihat seberapa responsif dan murah hatinya brand Anda dan mereka pun dapat menunggu posting lainnya sebagai tindak lanjutnya.
Ada beberapa aplikasi pemasaran media sosial gratis yang digunakan untuk melacak saham, tweet, like (suka), dan keyword atau kata kunci yang terkait dengan brand Anda.
Situs-situs seperti Hootsuite, Social Mention, dan Addictomatic menggunakan berbagai macam jenis crawl dan algoritma untuk menentukan siapa yang melihat postingan media sosial Anda dan bagaimana mereka meresponsnya.
Berikutnya adalah dengan membuat kontes dan giveaway adalah cara terbaik untuk meningkatkan minat pada brand Anda. Perlu kalian ketahui bahwa, semua orang suka barang gratis.
Selanjutnya yaitu dengan partnership (kemitraan). Bagikan link (tautan) dan hasilkan konten asli dengan brand populer lainnya (asalkan mereka bukan pesaing Anda), yang merupakan pembela dari merek dan pembuat selera Anda.
Dengan meng-cover semua basis media sosial, maka hal tersebut akan menghasilkan konten untuk situs media sosial teratas dan menyerbuk silang konten Anda di antara mereka. Sebagai contoh misalnya, link atau tautkan postingan Instagram yang lebih dinamis dan berorientasi gambar ke Facebook dan Twitter.
Seperti metrik lainnya, engagement atau keterlibatan media sosial tidak bisa dilihat seperti dalam pandangan ruang hampa.
Seimbangkan keterlibatan dengan pemasaran konten, mengetahui cara menggunakannya untuk pemasaran yang lebih efektif berarti memahami sistem yang ada di balik platform media sosial yang paling populer, serta cara orang menggunakan sistem itu. Keberhasilannya tentu akan membutuhkan upaya yang cermat dan kesabaran.
Dalam membahas mengenai apa itu engagement atau keterlibatan, kita juga harus mengetahui contohnya dalam dunia bisnis dan marketing.
Benar! Anda dapat menggunakan strategi pemasaran engagement untuk menghasilkan perhatian dan mendapatkan kepercayaan dengan menjawab pertanyaan yang mereka miliki, dan membantu mereka melalui keputusan yang mereka buat.
Sebagai contoh, misalnya seperti seorang profesional melibatkan prospek dengan berbagi sumber daya dan konten berdasarkan wilayah geografis mereka. Seperti profesional asuransi yang melibatkan pelanggan potensial dengan berbagi cara lain untuk menghemat uang dan melindungi aset mereka yang paling berharga.
Masih ada beberapa nilai untuk iklan PPC atau Pay Per Click dan strategi pemasaran yang serupa, tetapi di luar semoga menarik perhatian awal pengguna, content marketing atau pemasaran konten lebih cocok untuk membangun hubungan atau engagement Anda dan mendapatkan kepercayaan.
Bagaimana, sudah jelas bukan? Oke, jadi, dari penjelasan Pengertian Engagement (Keterlibatan), Apa Arti Engagement dalam Marketing? Definisi, Sejarah, Cara Mengukur, Mendapatkan dan Contohnya di atas, dapat kita simpulkan bahwa keterlibatan atau engagement adalah hal yang sangat penting untuk kelangsungan hidup brand atau merek dan layanan Anda. Berikan pelanggan Anda pengalaman yang konsisten dan luar biasa, dan Anda akan dihargai dengan kepercayaan dan kesetiaan mereka.
Engagement marketing adalah tentang membangun hubungan dengan customers atau pelanggan Anda. Strategi pemasaran engagement ini melibatkan pelanggan secara langsung. Hal ini mendorong dan mengundang pelanggan untuk berpartisipasi dalam evolusi brand (merek) atau pengalaman mereka.
Demikianlah ulasan yang dapat Kami bagikan kali ini yang membahas tentang Pengertian Engagement (Keterlibatan), Apa Arti Engagement dalam Marketing? Definisi, Sejarah, Cara Mengukur, Mendapatkan dan Contohnya. Semoga dapat bermanfaat dan menambah wawasan kita semua, terutama dalam memahaminya.
Silahkan bagikan artikel atau tulisan Kami di sini jika kalian rasa ini bermanfaat untuk teman-teman dan kerabat kalian semua. Sekian dari Saya, Terima Kasih.
Bagikan dengan menggunakan tombol di atas.