Tahukah Anda, Pengertian Mention, Apa itu @Mentions? Cara Melacak dan Tips Meresponnya dalam Media Sosial? Ya! Jika brand atau merek Anda memiliki keberadaan apa pun secara online, Anda perlu dan harus tahu bagaimana cara melacak penyebutan sosial atau yang lebih dikenal dengan mentions. Wawasan dari mendengarkan jejaring sosial dapat menginformasikan setiap aspek yang ada dalam menjalankan bisnis Anda, semua itu mulai dari hubungan masyarakat dan layanan pelanggan hingga produk dan pemasaran.

Dalam media sosial, Jika Anda ingin mendapatkan perhatian pengguna tertentu, cara terbaik untuk melakukannya biasanya dengan “mentions”, yang sebuah konsep yang dipopulerkan oleh situs media sosial seperti Twitter. Kebanyakan orang awam biasanya bingung dengan arti kata mentions ini. Seringkali muncul pertanyaan dasar seperti apa itu mentions? dan kenapa pemilik perusahaan harus melacaknya? Ya! Terkait hal tersebut, dalam postingan kali ini, Kami akan membahas tentang apa itu pengertian mention dan apa itu @mentions di media sosial secara lebih detail dan lengkap. Baiklah langsung saja, berikut ini adalah ulasannya!

Pengertian Mention

Berarti sebutan, mention adalah ketika seseorang atau suatu brand (merek) atau produk direferensikan, atau “disebutkan” atau “mention” di web. Mentions merupakan metrik informatif untuk membantu bisnis online untuk mengukur bagaimana persepsi dan visibilitas merek mereka berdasarkan simpulan Kami yang bersumber pada Situs Bigcommerce.

Meskipun sering hal ini merujuk secara eksklusif ke media sosial (baca pengertian media sosial di sini), istilah kata ini juga dapat menggambarkan kapan saja publikasi online atau blog menggunakan nama brand atau merek.

Apa itu @Mentions dalam Media Sosial?

Lalu, apa itu yang dimaksud dengan @mentions? Singkatnya, ini adalah cara mudah untuk menarik perhatian seseorang ke percakapan atau pesan berprioritas tinggi.

Untuk menyebutkan seseorang, Anda harus mengetikkan @username dalam pesan tersebut. Anda dapat mulai dengan mengetikkan karakter @ dan menu popup pun akan muncul dengan daftar semua pengguna yang ada dalam percakapan.

Di Twitter, sebutan atau mention digunakan untuk merujuk ke pengguna Twitter lain dan untuk memberi tahu mereka bahwa Anda berkicau dan menge-tweet tentang mereka. Menyebutkan pengguna lain adalah cara yang bagus untuk membuat seseorang bergabung dalam percakapan atau untuk berbagi sesuatu yang menarik dengan orang lain.

Untuk menyebut seseorang, tulislah tweet Anda seperti biasanya. Sekarang tambahkan nama pengguna ke postingan tweet dengan menambahkan “@” di depannya. Kemudian segera publish dan terbitkan tweet Anda, selesai. Pengguna kemudian akan diberi tahu bahwa Anda menyebutkannya.

Supaya mereka mendapatkan pemberitahuan sebutan atau mention di mesia sosial, kalian harus menulisnya agar terlihat seperti ini:

"Hei @namapengguna, Apa Kabar?"

Ingatlah bahwa spasi dan tanda baca akan memecahkan penggunaan mention ini, seperti halnya hashtag (tagar). Jadi, jangan memasukkan spasi jika Anda ingin me-mention seseorang. Anda dapat memasukkan penyebutan di mana saja di tweet Anda. Hal ini juga berlaku untuk kebanyakan media sosial yang lainnya seperti Facebook dan Instagram.

Istilah kata mentions atau sebutan ini biasanya mencakup PR atau Page Rank media sosial, SEO, dan kesadaran dan popularitas merek secara keseluruhan. Sebagai contoh misalnya, ketika sebuah nama bisnis ditandai di Facebook, di-tweet, atau di-tautkan, bisnis itu diberikan nilai organics (pencarian organik) dari merek atau produk yang dicari.

Search Engine Optimization yang positif akan mengarah pada peningkatan visibilitas, yang kemudian dapat mendorong lebih banyak adanya mention ini, di mana selanjutnya akan meningkatkan nilai dari SEO tersebut. Lingkaran umpan balik atau feedback positif ini adalah salah satu cara dan kunci utama yang membuat merek-merek terkenal meledak dalam waktu hanya sehari.

Cara Melacak dan Mengetahui Mention

Setelah mengetahui apa pengertian mention dan artinya, kita juga harus mengetahui pentingnya melacak dan mengetahui adanya sebutan tersebut.

Adapun dalam melacak mentions ini, meskipun pada dasarnya hampir mustahil untuk melacak setiap mentions, ada beberapa tools dan alat serta layanan yang dapat memberikan indikasi arah bisnis yang baik tentang bagaimana kinerja brand atau merek mereka. Baik aplikasi pemantauan gratis maupun berbayar akan menemukan sebutan dan mengagregasinya secara otomatis.

Cara melacak dan mengetahui mentions yang pertama adalah dengan menggunakan Google Alerts. Ini merupakan layanan gratis dari Google yang paling dikenal luas. Google alerts adalah alat yang tidak memonitor media sosial, tetapi ini adalah tempat yang baik bagi bisnis dan usaha kecil yang baru memulai media sosial dan kampanye pemasaran online mereka.

Intinya, lansiran Google ini memonitor mesin pencari Google untuk keywords (kata kunci) pilihan Anda dan menempatkan semua hasil di satu tempat.

Ada juga tools gratis yang lebih canggih seperti Hootsuite, Icerocket, Social Mention, Topsy atau Sumall dan lain sebagainya. Layanan-layanan ini juga memantau media sosial dan internet yang lebih umum, dengan mempertimbangkan social signal (sinyal sosial) dan juga mentions.

Setiap layanan tersebut pastinya memiliki fokus yang sedikit berbeda dan akan mengembalikan informasi yang berbeda. Sebagai pengguna yang baik, lakukanlah riset untuk mencari tahu mana yang memiliki fitur yang Anda butuhkan.

Seiring pertumbuhan brand dan produk Anda, mendapatkan lebih banyak detail dan analisis profesional mungkin diperlukan. Kesamaan semua platform (baca pengertian platform di sini) ini yaitu adalah ketergantungan mereka pada keyword (kata kunci). Informasi yang Anda dapatkan kembali hanya sebaik kata kunci yang Anda masukkan ke dalam aplikasi tersebut.

Dalam setiap kasus, Anda harus menggunakan beberapa pencarian kata kunci untuk meng-cover brand atau merek Anda dari berbagai sudut seperti:

• Gunakan pencarian dengan hanya nama brand (merek) Anda saja. Ya! Tentu saja, tetapi juga termasuk singkatan, kesalahan pengejaan atau variasi umum.
• Cari moto, slogan, atau frasa kunci yang digunakan dalam marketing atau pemasaran Anda.
• Tambahkan juga keyword atau kata kunci yang merujuk ke industri dan perusahaan Anda secara keseluruhan.
• Juga, jangan lupa untuk menambahkan nama-nama personil utama seperti nama pemilik, manajemen, karyawan populer dan yang termasuk alternatif serta salah eja daripadanya sebagai kata kuncinya.

Cara Menafsirkan dan Merespon Mentions

Selain membahas pengertian mentions, di sini Kami juga akan menjelaskan seperti apa cara untuk meresponnya. Perlu kalian ketahui, tools dan aplikasi pemantauan seperti yang sudah Kami sebutkan di atas, biasanya tidak hanya menunjukkan mention sebagai angka abstrak, mereka juga menyediakan link (tautan) ke mention yang individual.

Ketika Anda melihat mention yang baik atau yang negatif, periksalah siapa yang memberikan komentar. Periksa jika orang itu memiliki sepuluh followers (pengikut) yang artinya sedikit, Anda mungkin tidak perlu untuk meresponnya, jika dia memiliki 10.000 pengikut, maka, tentu saja Anda harus meresponnya, karena hal tersebut berkaitan dengan popularitas.

Seperti yang sudah Kami singgung pada penjelasan pengertian mention di atas, dengan mendapat @mentions di situs yang memiliki volume tinggi atau pembuat tren internet yang populer, maka Anda juga akan mendapatkan engagement atau keterlibatannya.

Berikut ini adalah beberapa saran Kami dalam menafsirkan, merespon dan membangun mention untuk brand (merek) Anda dengan benar:

• Temukan tempat yang tepat dan aktif di mana brand atau merek Anda sedang didiskusikan dan bergabunglah dalam percakapannya.
• Dengarkan kritik, seberapa ekstremnya kritik tersebut, perlakukanlah hal itu sebagai kesempatan untuk memperbaiki.
• Setelah Anda memiliki pemantauan dan memonitornya, periksa hasilnya sesering mungkin.
• Jangan mencoba mengendalikan atau menyensor percakapan. Jadilah original dan real (asli) serta transparan.
• Mentions merupakan cara terbaik untuk memantau kesuksesan Search Engine Optimization (SEO) dan pemasaran Anda.

Tips Merespon Mentions di Media Sosial

Sekarang Anda sudah mengetahui tentang pengertian mention, apa itu @mentions serta cara melacaknya di atas, saat ini pun Anda sudah siap merespon mentions yang Anda dapatkan. Perlu kalian ketahui bahwa, setiap mention sosial menghadirkan peluang uniknya tersendiri.

Tanggapi sebanyak mungkin! Adapun beberapa tips merespon mentions di dalam media sosial adalah sebagai berikut.

1. Tanggapi dengan Cepat

Jika brand atau merek Anda disebutkan oleh outlet berita atau tokoh publik, poskan ulang konten itu di feed (umpan) Anda sendiri sesegera mungkin selagi mereka masih fresh.

Tanggapi pertanyaan pelanggan secepat mungkin juga. Menurut ahli atau pakar media sosial Salesforce, 64% konsumen berharap memiliki interaksi waktu nyata dengan sebuah brand (merek). Semakin cepat Anda menanggapi permintaan atau keluhan pelanggan, maka semakin mudah untuk menjaga situasi itu tetap menguntungkan Anda dan memenangkan kesetiaan pelanggan itu.

2. Tetap Setia pada Suara dan Nada Merek Anda

Siapa pun yang menjalankan akun media sosial, Anda harus berpengalaman dalam pedoman suara dan nada brand atau merek Anda. Gunakan bahasa yang jelas dan sederhana yang dapat diakses oleh semua orang. Sebagai contoh misalnya seperti, seorang siswa kelas 8 (delapan), mereka harusnya sudah dapat dengan mudah untuk membaca postingan Anda.

Cobalah untuk menjaga informasi visual Anda. Hindari menggunakan emoji yang berlebihan dengan makna sugestif. Jika Anda suka meningkatkan respon Anda dengan gambar seperti .gif, pastikan respons itu sesuai untuk audiens Anda.

Pada akhirnya, sebagai aturan umum, hindari tanggapan yang menyimpang, bersikaplah profesional dan bersikaplah dingin (dalam artian santai).

3. Jangan Bersikap Defensif

Penting untuk mengambil setiap rekomendasi sebagai kritik daripada hanya sebuah kritik. Bahkan komentar yang marah pun dapat membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang poin rasa kecewa audiens Anda.

4. Tangani Setiap Penyebutan dengan Sikap Positif

Selain itu juga, pertahankan diri Anda tetap bertanggung jawab. Menghapus pesan dengan sengaja dan menekan tombol keluar dalam percakapan tidaklah terlihat bagus.

5. Ketahui Kapan Harus Memindahkan Percakapan ke Direct Message (DM) Anda

Jika suatu situasi melibatkan informasi pribadi seseorang, Kami sarankan untuk memindahkan percakapan ke dalam pesan langsung. Demikian pula, jika kesalahpahaman yang memiliki potensi untuk viral, lebih baik untuk mengeluarkannya dari mata publik secepat mungkin, dan jangan mencoba untuk menghapus apa pun.

Situasi kompleks terkadang tidak dapat diselesaikan dengan mudah dengan tweet atau balasan cepat. Jika tanggapan yang lebih bernuansa memang diperlukan, jika seseorang memiliki banyak pertanyaan, maka Anda bisa melanjutkannya dengan DM atau direct message, e-mail, atau bentuk komunikasi pribadi lainnya yang mungkin lebih tepat.

6. Ketahui Kapan Anda Harus Mengabaikan atau Melepaskan Diri

Tahukah Anda bahwa, kadang-kadang, orang-orang akan mencoba untuk terlibat dengan brand atau merek Anda di media sosial, murni untuk menimbulkan masalah dan membuat Anda terlihat buruk? Ya! Kami juga sama terkejutnya dengan Anda! Maka jangan beri celah!

Jika Anda dapat melihat percakapan tidak mengarah ke tempat yang produktif, sering kali lebih baik kita skip dan abaikan saja. Akhirnya, mereka pun akan bosan dan merangkak kembali ke tempat asal mereka.

7. Mencari Peluang untuk Lebih Maju

Dengan melacak mentions sosial, akan memberi Anda banyak peluang untuk mengubah segala hal yang negatif menjadi positif. Ketika Anda mengatasi situasi ini secara publik, hal tersebut dapat membuat merek Anda terlihat sangat bagus.

Demikian pula, jika Anda mencari istilah sosial dan bertemu dengan pelanggan potensial yang masalahnya mungkin dapat diselesaikan oleh produk atau layanan Anda, pertimbangkan untuk menghubungi mereka. Pendekatan dengan nada dingin ini dapat membantu Anda mengidentifikasi prospek baru.

Karena itu, lanjutkan dengan hati-hati. Sekitar 60% (enam puluh persen) lebih konsumen tidak suka ketika sebuah brand atau merek mencoba untuk terlibat dengan mereka tanpa diminta.

Kesimpulan

Bagaimana? Sudah jelaskan bukan? Oke, dari pembahasan dan penjelasan Pengertian Mention, Apa itu @Mentions? Cara Melacak dan Tips Meresponnya dalam Media Sosial di atas, dapat kita simpulkan bahwa mention adalah kata digunakan untuk merujuk ke pengguna dan untuk memberi tahu mereka bahwa Anda sedang menyebutkan mereka. Dengan menyebutkan pengguna lain, maka ini adalah cara yang bagus untuk membuat seseorang bergabung dalam percakapan atau untuk berbagi sesuatu yang menarik dengan orang lain.

Untuk menyebut atau me-mentions seseorang, dalam dunia maya atau internet (terutama jejaring sosial) Anda dapat menambahkan karakter “@” sebelum menuliskan nama pengguna tersebut.

Penutup

Demikianlah ulasan yang dapat Kami bagikan kali ini di mana Kami membahas tentang Pengertian Mention, Apa itu @Mentions? Cara Melacak dan Tips Meresponnya dalam Media Sosial. Semoga tulisan ini dapat bermanfaat dan dapat menambah wawasan kita semua, terutama dalam belajar teknologi informasi dan istilah-istilahnya.

Silahkan bagikan artikel atau tulisan Kami di sini jika kalian rasa ini bermanfaat untuk teman dan kerabat kalian semua. Sekian dari Saya, Terima Kasih.

Postingan ini juga tersedia dalam versi: