Tahukah Kalian, Pengertian Crisis Management, Apa Itu Crisis Atau Krisis? Cara Kerja, Jenis, Ruang Lingkup, Contoh, Cara Mengatasi dan Perbedaannya dengan Risk Management? Benar! Manajemen krisis atau yang biasa dikenal dengan istilah crisis management mewakili fungsi organisasi yang penting. Kegagalan dapat mengakibatkan bahaya serius bagi pemangku kepentingan, kerugian bagi suatu organisasi, atau mengakhiri keberadaannya. Praktisi hubungan masyarakat adalah bagian integral dari tim manajemen krisis. Jadi seperangkat praktik dan pelajaran terbaik yang diperoleh dari pengetahuan kita tentang manajemen krisis akan menjadi sumber yang sangat berguna bagi mereka yang ada dalam hubungan masyarakat.

Volume telah ditulis tentang manajemen krisis oleh praktisi dan peneliti dari berbagai disiplin ilmu sehingga menjadi tantangan untuk mensintesis apa yang kita ketahui tentang manajemen krisis dan tempat hubungan masyarakat di basis pengetahuan itu. Tempat terbaik untuk memulai upaya ini adalah dengan mendefinisikan konsepnya. Terkait dengan hal tersebut di atas, dalam tulisan kali ini, Kami akan membahas secara lebih detail dan lengkap mengenai apa arti istilah crisis management (manajemen krisis). Mari simak ulasannya di bawah ini!

Pengertian Crisis Management

Berarti manajemen krisis, crisis management adalah penerapan strategi yang dirancang untuk membantu organisasi menangani peristiwa (yang berdampak) negatif yang datang secara tiba-tiba dan signifikan berdasarkan simpulan Kami yang bersumber dari Situs Techtarget

Krisis dapat terjadi sebagai akibat dari peristiwa yang tidak terduga atau sebagai konsekuensi yang tidak terduga dari beberapa peristiwa yang telah dianggap sebagai risiko potensial. Dalam kedua kasus tersebut, krisis hampir selalu membutuhkan keputusan cepat untuk membatasi kerusakan pada organisasi. Oleh karena itu, salah satu tindakan pertama dalam crisis management planning atau perencanaan manajemen krisis adalah mengidentifikasi seseorang untuk menjadi crisis manager atau manajer krisis.

Apa itu Crisis (Krisis)?

Jadi apa itu crisis (krisis)? Ini adalah kejadian mendadak dan tak terduga yang menyebabkan keresahan besar di antara individu-individu di tempat kerja disebut sebagai krisis organisasi. Dengan kata lain, krisis didefinisikan sebagai setiap situasi darurat yang mengganggu karyawan serta menyebabkan ketidakstabilan dalam organisasi. Krisis memengaruhi individu, kelompok, organisasi, atau masyarakat secara keseluruhan.

Krisis di sini didefinisikan sebagai ancaman signifikan terhadap operasi yang dapat memiliki konsekuensi negatif jika tidak ditangani dengan benar. Dalam crisis management atau manajemen krisis, ancamannya adalah potensi kerusakan yang dapat ditimbulkan oleh krisis terhadap organisasi, pemangku kepentingan, dan industri.

Ini dapat menimbulkan kerugian finansial dengan mengganggu operasi, menciptakan kehilangan pangsa pasar atau niat beli, atau memicu tuntutan hukum terkait krisis.

Cara Kerja Crisis Management

Mengacu pada penjelasan apa itu crisis management di atas, bisnis apa pun, besar atau kecil, dapat mengalami masalah yang dapat berdampak negatif terhadap operasi normalnya. Krisis seperti kebakaran, meninggalnya CEO, serangan teroris, pelanggaran data (baca pengertian data di sini), atau bencana alam dapat menyebabkan biaya nyata dan tidak berwujud bagi perusahaan dalam hal kehilangan penjualan, pelanggan, dan penurunan laba bersih perusahaan.

Bisnis yang secara efektif menerapkan rencana kesinambungan bisnis jika terjadi kemungkinan tak terduga dapat mengurangi dampak dari setiap peristiwa negatif yang terjadi. Proses memiliki rencana kesinambungan jika terjadi krisis dikenal sebagai manajemen krisis.

Untuk memiliki rencana kesinambungan bisnis setelah krisis, sebagian besar perusahaan mulai dengan melakukan analisis risiko pada operasi mereka. Risk analyst atau analisis risiko adalah proses mengidentifikasi setiap peristiwa buruk yang mungkin terjadi dan kemungkinan peristiwa itu terjadi.

Dengan menjalankan simulasi dan variabel acak dengan model risiko, seperti tabel skenario, manajer risiko dapat menilai kemungkinan risiko yang terjadi di masa depan, hasil terbaik dan terburuk dari setiap peristiwa negatif, dan kerusakan yang akan terjadi pada perusahaan menanggung risiko yang sebenarnya terjadi.

Di bawah ini adalah ilustrasi kasus dalam penerapan crisis management.

Sebagai contoh ilustrasi cara kerja crisis management, seorang manajer risiko dapat memperkirakan bahwa kemungkinan banjir yang terjadi dalam area operasi perusahaan sangat tinggi. Skenario terburuk dari banjir akan menghancurkan sistem komputer (baca pengertian komputer di sini) dan harddisk perusahaan, dengan demikian, kehilangan data terkait pada pelanggan, pemasok, dan proyek yang sedang berlangsung.

Setelah manajer risiko mengetahui apa yang dia hadapi dalam hal risiko yang mungkin terjadi dan dampaknya terhadap perusahaan, sebuah rencana dikembangkan oleh tim manajemen krisis untuk mengatasi keadaan darurat apa pun jika dan ketika itu menjadi kenyataan.

Dengan mengikuti contoh cara kerjanya di atas di mana perusahaan menghadapi kemungkinan besar kerusakan akibat banjir, sistem cadangan untuk semua sistem komputer dapat dibuat. Dengan cara ini, jika terjadi banjir yang memengaruhi perusahaan, mereka masih memiliki catatan data dan proses kerja yang disimpan.

Meskipun bisnis mungkin melambat untuk jangka waktu singkat sementara perusahaan membeli peralatan komputer baru, operasi bisnis tidak akan sepenuhnya dihentikan. Dengan memiliki resolusi krisis, perusahaan dan pemangku kepentingannya dapat mempersiapkan dan beradaptasi dengan baik terhadap perkembangan mendadak, tak terduga, dan merugikan.

Jenis-Jenis Crisis atau Krisis

Setelah mengetahui pengertian crisis management yang sudah Kami singgung di atas, kita sudah tahu bahwa, crisis atau krisis mengacu pada peristiwa mendadak yang tidak direncanakan yang menyebabkan gangguan besar dalam organisasi dan memicu perasaan takut dan ancaman di antara karyawan.

Berikut ini adalah jenis-jenis crisis (krisis) yang perlu kalian ketahui dan merupakan hal yang sering terjadi.

a. Natural Crisis

Jenis yang pertama natural crisis atau kiris alam. Ini adalah gangguan di lingkungan dan alam menyebabkan krisis alam. Peristiwa semacam itu umumnya di luar kendali manusia. Tornado, gempa bumi, badai, tanah longsor, tsunami, banjir, kekeringan dan semuanya yang mengakibatkan bencana alam.

b. Technological Crisis

Technological crisis atau krisis teknologi muncul sebagai akibat dari kegagalan dalam teknologi. Masalah dalam sistem keseluruhan menyebabkan krisis teknologi. Kerusakan mesin, software (perangkat) lunak yang rusak dan sebagainya menimbulkan krisis teknologi.

c. Confrontation Crisis

Confrontation crisis atau Krisis konfrontasi muncul ketika karyawan bertengkar di antara mereka sendiri. Individu tidak setuju satu sama lain dan akhirnya bergantung pada tindakan tidak produktif seperti boikot, pemogokan untuk jangka waktu tidak terbatas dan seterusnya.

Dalam jenis krisis seperti itu, karyawan tidak mematuhi atasan; memberi mereka ultimatum dan memaksa mereka untuk menerima tuntutan mereka. Seperti perselisihan internal, komunikasi yang tidak efektif dan kurangnya koordinasi menimbulkan krisis konfrontasi.

d. Crisis of Malevolence

Berikutnya adalah crisis of malevolence atau krisis kejahatan. Organisasi menghadapi krisis kedengkian ketika beberapa karyawan terkenal mengambil bantuan kegiatan kriminal dan langkah ekstrim untuk memenuhi tuntutan mereka.

e. Crisis of Organizational Misdeeds

Crisis of organizational misdeeds atau krisis kesalahan organisasi muncul ketika manajemen mengambil keputusan tertentu mengetahui konsekuensi berbahaya yang sama terhadap pemangku kepentingan dan pihak eksternal.

Dalam kasus seperti itu, atasan mengabaikan efek setelah strategi dan menerapkan hal yang sama untuk hasil cepat.

f. Workplace Violence Crisis

Jenis workplace violance crisis atau krisis karena kekerasan tempat kerja ini muncul ketika karyawan terlibat dalam tindakan kekerasan seperti pemukulan terhadap karyawan, atasan di kantor itu sendiri.

g. Romours Crisis

Selanjutnya adalah romours crisis atau krisis karena rumor. Menyebarkan rumor palsu tentang organisasi dan merek mengarah pada krisis. Karyawan tidak boleh menyebarkan apa pun yang akan merusak citra organisasi mereka.

h. Bankruptcy

Bankruptcy atau krisis kebangkrutan juga muncul ketika organisasi gagal membayar kreditor dan pihak lain. Kekurangan dana menyebabkan krisis.

i. Sudden Crisis

Kemudian ada sudden crisis atau krisis mendadak. Seperti namanya, situasi seperti itu muncul tiba-tiba dan dalam waktu yang sangat singkat. Manajer tidak mendapatkan sinyal peringatan dan situasi seperti itu dalam banyak kasus di luar kendali siapa pun.

j. Smoldering Crisis

Yang terakhir adalah smoldering crisis atau krisis yang menyala (membara). Mengabaikan masalah-masalah kecil pada awalnya menyebabkan krisis membara kemudian.

Manajer sering dapat memperkirakan krisis tetapi mereka tidak boleh mengabaikan hal yang sama dan menunggu orang lain untuk mengambil tindakan. Peringatkan karyawan segera untuk menghindari situasi seperti itu.

Ruang Lingkup Crisis Management

Membahas terkait apa itu crisis management, perlu kalian ketahui bahwa cakupan atau ruang lingkup crisis management adalah berupa perlindungan asuransi yang dirancang untuk membantu bisnis membatasi dampak negatif dari peristiwa pada reputasi bisnis. Ini adalah perjanjian asuransi yang biasanya dibuat sebagai bagian dari kesalahan dan kelalaian teknologi dan kebijakan asuransi properti dan internet online.

Sebelumnya terkait dengan manajemen reputasi, cakupan manajemen krisis semakin banyak digunakan untuk menutupi pengeluaran yang timbul untuk mengembalikan kepercayaan pada sistem keamanan komputer (baca pengertian sistem keamanan komputer di sini) tertanggung jika terjadi pelanggaran keamanan dunia maya atau data. Ini juga mencakup ancaman reputasi seperti pencemaran atau penarikan kembali produk, terorisme dan kekerasan politik, bencana alam, kekerasan di tempat kerja, dan paparan media yang merugikan.

Perusahaan besar merupakan pembeli paling sering dari cakupan lingkup crisis management ini, tetapi setiap bisnis yang profitabilitasnya terkait erat dengan reputasinya adalah pelanggan yang potensial.

Contoh Crisis (Krisis)

Membahas mengenai arti dan pengertian crisis management atau manajemen krisis, di dunia profesional, apa pun yang dapat memengaruhi reputasi atau garis bawah bisnis Anda secara negatif merupakan krisis.

Beberapa skenario terburuk mencakup seperti penarikan kembali produk, data curian, tuduhan kesalahan, dan lain sebagainya. Salah satu dari situasi ini bisa menjadi bencana besar atau bahkan fatal bagi nama perusahaan serta terkait penghasilan perusahaan Anda.

Beberapa keadaan darurat, seperti bencana alam, serangan teroris atau krisis keuangan global, tidak dapat dihindari dan mungkin tidak akan merusak reputasi merek Anda jika ditangani dengan benar. Krisis yang dapat dicegah yang disebabkan oleh pengawasan atau keputusan yang buruk, bagaimanapun juga, tentu dapat menyeret nama Anda jatuh. Karena alasan itu, sangat penting untuk merumuskan strategi respons krisis jika perlu.

Cara untuk Mengatasi Krisis

Mengacu pada pembahasan definisi dan arti crisis management di atas, urutan peristiwa yang tidak diinginkan yang mengarah ke ketidakpastian di tempat kerja disebut krisis. Krisis menyebabkan gangguan besar di tempat kerja dan menciptakan keresahan di antara karyawan.

Karyawan tidak boleh kehilangan harapan mereka selama krisis. Penting bagi mereka untuk menghadapi ancaman yang tak terhindarkan dengan keberanian, tekad dan senyum.

Di bawah ini berbagai cara untuk mengatasi sebuah crisis atau krisis dalam organisasi atau perusahaan yang harus kalian ketahui:

• Adopsi pendekatan yang terfokus; Ambil inisiatif dan cari tahu di mana masalahnya. Identifikasi area masalah dan buat strategi yang tepat untuk mengatasi hal yang sama.
• Kumpulkan informasi yang benar dan relevan; Seseorang seharusnya tidak bergantung pada tebakan belaka dan asumsi selama situasi darurat. Periksa informasi Anda sebelum mengirimkan laporan.
• Karyawan harus mengubah perspektif mereka; Seseorang harus selalu melihat sisi terang dari segala sesuatu. Ingat hidup memiliki pasang surut sendiri. Merapikan dan mengeluh yang tidak perlu tidak membantu di tempat kerja. Hindari membuat masalah tentang hal-hal kecil. Jangan mengambil sikap negatif, alih-alih pahami situasinya dan lakukan tindakan yang sesuai.
• Tingkatkan komunikasi yang baik; Komunikasi yang efektif sangat penting untuk mengatasi krisis dalam organisasi. Informasi harus mengalir di semua departemen dalam bentuk yang diinginkan. Karyawan harus menyadari apa yang terjadi di sekitar mereka. Individu harus memiliki akses mudah ke kabin atasan mereka untuk membahas masalah kritis dan mencari saran mereka. Atasan harus berbicara kepada karyawan di forum terbuka selama situasi kritis.
• Penetapan peran dan tanggung jawab yang tepat; Peran dan tanggung jawab harus didelegasikan sesuai spesialisasi karyawan. Pastikan orang yang tepat melakukan pekerjaan yang benar. Karyawan harus termotivasi untuk memberikan level terbaik mereka dan fokus pada tujuan organisasi untuk mengatasi masa-masa sulit dengan cara terbaik.
• Ambil keputusan dengan cepat selama situasi kritis; Pelajari cara mengambil risiko. Saat seorang karyawan mendeteksi tanda-tanda awal krisis, penting baginya untuk segera bertindak. Luaskan masalah ke atasan Anda dan beri tahu rekan kerja Anda juga. Jangan menunggu orang lain untuk mengambil tindakan.
• Tenang dan sabar; Jangan panik dan menyebarkan gosip tak berdasar. Mengambil stres yang tidak perlu membuat situasi semakin buruk. Ingatlah bahwa individu yang tenang dapat menangani berbagai hal dengan lebih baik. Santai dan kemudian memutuskan tindakan di masa depan untuk mengatasi krisis. Jangan menyerang orang lain di bawah tekanan.
• Diskusi sangat penting selama krisis; Duduk dan bermusyawarah bersama rekan kerja dan diskusikan masalah di antara Anda untuk mencapai solusi yang dapat diterima bersama yang akan bekerja paling baik pada saat krisis.
• Tetap bersikap loyal kepada organisasi Anda bahkan pada saat krisis; Menempelnya selama masa-masa sulit. Jangan hanya memperlakukan organisasi Anda sebagai sumber penghasilan semata. Penting untuk menghormati tempat kerja Anda.
• Tinjau kinerja Anda secara teratur; Jadilah kritikus Anda sendiri. Berusaha keras untuk mencapai target Anda dalam kerangka waktu yang diinginkan. Jangan hanya bekerja saat bos Anda ada.
• Hindari konflik dan kesalahpahaman yang tidak perlu di tempat kerja; Perlakukan rekan kerja Anda sebagai anggota keluarga besar Anda. Saling membantu ketika dibutuhkan. Karyawan tidak boleh meminta hal-hal yang tidak dapat dibenarkan. Pikirkan juga dari perspektif manajemen. Hindari mengkritik kolega Anda.
• Jangan bersembunyi di saat krisis; Sebaliknya, keluarlah! Berinteraksi dengan klien eksternal serta media. Jangan ragu untuk meminta bantuan. Mengabaikan orang asing memperburuk situasi.

Perbedaan Crisis Management dengan Risk Management

Crisis management atau manajemen krisis tidak harus sama dengan risk management atau manajemen risiko. Tidak seperti manajemen risiko, yang melibatkan perencanaan untuk peristiwa yang mungkin terjadi di masa depan, manajemen krisis melibatkan reaksi terhadap peristiwa negatif selama dan setelah itu terjadi.

Sebuah perusahaan minyak misalnya, mungkin mempunyai rencana untuk menangani kemungkinan tumpahan minyak, tetapi jika bencana semacam itu benar-benar terjadi, besarnya tumpahan, reaksi dari opini publik, dan biaya pembersihan dapat sangat bervariasi. dan mungkin melebihi harapan.

Kesimpulan

Baiklah, jari dari penjelasan dan pembahasan mengenai Pengertian Crisis Management, Apa Itu Crisis Atau Krisis? Cara Kerja, Jenis, Ruang Lingkup, Contoh, Cara Mengatasi dan Perbedaannya dengan Risk Management di atas, dapat kita simpulkan bahwa manajemen krisis atau crisis management adalah serangkaian langkah yang dilakukan oleh suatu organisasi untuk menangani peristiwa bencana. Sebuah crisis atau krisis akan mengganggu operasi bisnis, mengancam melukai orang, merusak reputasi Anda, dan berdampak negatif pada keuangan Anda.

Untuk mengelola krisis apa pun secara efektif, Anda akan memerlukan proses komprehensif, di mana tidak semua perusahaan dilengkapi untuk menangani hal tersebut. Banyak manajemen krisis perusahaan adalah pakar komunikasi dengan latar belakang hubungan masyarakat, media sosial (baca pengertian media sosial di sini), dan pemasaran reputasi. Istilah crisis management juga merupakan istilah yang sering digunakan dalam social media.

Penutup

Demikianlah ulasan yang dapat Kami bagikan kali ini yang membahas terkait Pengertian Crisis Management, Apa Itu Crisis Atau Krisis? Cara Kerja, Jenis, Ruang Lingkup, Contoh, Cara Mengatasi dan Perbedaannya dengan Risk Management. Semoga dapat bermanfaat dan dapat menambah pengetahuan Anda semua dalam teknologi bisnis.

Silahkan bagikan artikel atau tulisan Kami di sini jika kalian rasa ini bermanfaat untuk teman-teman dan kerabat kalian. Sekian dari Saya, Terima Kasih.

Postingan ini juga tersedia dalam versi: